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2014-11-24

数字时代的2个管理误区


文/龚凯 

昨天给某零售服务业的领导品牌做咨询,谈到服务终端数字化汇报机制时,我提出了1个观点。 

1、消灭数字决策,回到现场解决 


凡是问题变成了信息,呈现在管理者的桌上等待解决,那都是管理者的失职。 

零售终端的数字化信息系统,核心的逻辑是“支持终端”而不是“监督终端”。在面对疑难杂症、客户意见时,终端的员工可以通过信息流的在线,即时解决问题。 
完美的结果就是:客户问题都在现场被解决,没有任何问题成为信息,成为管理者案头的文件汇报。 

为了做到这点,管理者除了化成流程来到“在现场”,同时还要活生生的来到现场,当然我也欢迎管理者以数字人的方式穿越到现场。这不是天方夜谭,最简单的数字在线,可以通过手机微信直接解决,视频对话都可以。目的只有一个:把问题消灭在现场。 

顺着上面的逻辑,我谈另外一个观点 

2、掐灭硝烟,回归宁静。 


判断一个团队管理能力的好坏,不是貌似热火朝天、血脉膨胀的广告大片,而是井然有序的寂静。 

特别勤奋、努力、还自我的管理者,喜欢硝烟弥漫的作战气氛,这样看起来的确很帅,而且也容易让人看起来气场十足,英雄气爆棚。可一到盘点的季节,你就会发现现实的凄凉。因为团队成员有限的精力,都忙着烧火去了,成果在相互的折腾中被烧成了灰烬。 

真正好的管理者,沉静而果敢。善于明辨事物的轻重缓急,根据团队成员各自的优势,协同配置资源,和团队共同设置清晰可辨的路径,并将行动蓝图可视化与团队共享。 

最后你会发现,组织行动起来步调一致,优雅从容。团队成员都在做着自己开心的工作,通过流程的优化、共享,时刻能找到各环节的帮手,在一份宁静愉悦的气氛中同频共振,成员们拥有了一份共在感,工作成为了持续幸福之源,自然硕果累累。 

写到这里,突然想到吴伯凡谈的幸福四原则,可对应以上话题: 
1、推迟满足感; 
2、承担责任; 
3、尊重事实; 
4、保持平衡。 

我相信企业存在的核心意义: 
让事业伙伴安居乐业。 

新时代的管理逻辑是: 
从控制到服务。 
从监督到支持。

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